Unklare Abläufe und Strukturen, die Häufung von Konflikten, lange Reaktionszeiten, Doppelspurigkeiten und intransparente Zuständigkeiten sind Zeichen ineffektiver und ineffizienter Organisationen. Durch eine Optimierung der Prozesse, wie bspw. nachhaltige Verbesserungen, die Senkung administrativen Aufwands sowie die Steigerung der Profitabilität hat eine Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit für das Unternehmen zur Folge.

Damit der Erfolg dieser Optimierung allerdings über eine Symptombekämpfung hinausgeht, müssen besondere Akzente auf eine langfristige und stetige Verbesserung durch eine betriebsinterne Prozess „Wartung“ gesetzt werden.

Qualität ist das Ergebnis beherrschter Prozesse. Somit wird das oberste Gebot der Prozessorganisation erfüllt: Kundenzufriedenheit.